La diputada destacó que a pesar de la existencia de distintos canales de trámites de forma digital, la atención presencial en los Centros de Servicio Infonavit (Cesi) sigue manteniéndose con la mayor gestión de solicitudes, y si bien este instituto cuenta con 95 Cesi y tiene programada la apertura de 10 centros más; ninguno se ubicará en Coahuila, donde de manera ordinaria las oficinas atienden un promedio de 400 personas diariamente tan solo en Saltillo, número que llega a triplicarse en casos específicos, como cuando ocurrió el cambio de cuentas de salarios mínimos a pesos.
Así mismo, pese a la implementación del sistema de citas en los Cesi, el horario de atención, que es de 8:30 a 14:30 horas de lunes a viernes, origina diariamente largas filas de espera en las oficinas donde puede observarse a hombres, mujeres y adultos mayores en condiciones de intemperie, ya sea frente al sol extremo, lluvia o frío.
Infonavit reconoce que el horario establecido impide que muchos trabajadores puedan acudir por sus propios horarios laborales, ante ello, ha implementado estrategias para acercarse a centros de trabajo con apoyo de delegaciones regionales, cámaras de la industria, sindicatos y unidades móviles para llevar los servicios a comunidades más alejadas; sin embargo, estas acciones son limitadas a planes y acuerdos que puedan alcanzarse, y son una medida de carácter transitorio por su propia naturaleza, por ello es necesario extender los horarios de atención diaria.